Frygten for social eksklusion
Ovenstående tanker og handlinger kan lyde som udfordringer på det personlige plan og noget der drejer sig om mod, men tvært i mod – det handler om gruppedynamikker!
Mennesker er sociale væsner, og vi er evolutionært gearet til at passe ind og blive accepteret af gruppen. Social eksklusion var i gamle dage livsfarligt, og er det til dels stadig. Det var og er et overlevelsesvilkår, at kunne tilpasse sig gruppen, men det betyder samtidigt, at vi nogle gange reagerer uhensigtsmæssigt i psykologisk utrygge situationer.
Det vil sige, at netop evnen til at læse en situation og gøre det, vi vurderer som værende mindst farligt, kan få fatale konsekvenser.
Hvis ingen tør ytre sig kritisk og udfordre status quo, kan der opstå en gruppedynamik, som modarbejder kreativitet og nytænkning og værst af alt: Der opstår grobund for dårlige beslutninger.
Når der ikke er psykologisk tryghed i en gruppe, vil man ofte se, at folk bruger mere tid på at analysere de interpersonelle risici og på selvbeskyttende adfærd i en given situation, end der bruges på at løse den konkrete opgave.
Vejen til high performance teams
Udover de ovennævnte farer og udfordringer, viser undersøgelser - blandt andet Google’s meget kendte ”Project Aristotle”, at den mest afgørende faktor for velfungerende og effektive teams, er psykologisk tryghed.
Psykologisk tryghed påvirker performance af flere grunde, men netop det, at man kan tage interpersonelle risici uden at frygte udstødelse fra gruppen i både konkret og i overført betydning, er det essentielle.
På den måde sikrer man, at ingen sidder og holder på kritiske detaljer eller kreative vinkler, der kunne gavne resultatet. Derudover bliver energien brugt på opgaven og ikke på selvbeskyttende adfærd.
Forskning viser at psykologisk trygge teams skaber:
- Effektivitet og højt performende teams
- Læring
- Innovation og idegenerering
- Jobtilfredshed & trivsel
- Engagement
- Kreativitet
Teams med et højt niveau af psykologisk tryghed er mere tilbøjelige til at dele oplysninger åbent, eksperimentere med nye idéer og give feedback. Det er adfærdsmønstre, der er afgørende for innovation og kreativitet.
Hvis du vil skabe såkaldte high performance teams, er det altså den psykologisk tryghed, du skal fokusere på.
Psykologisk tryghed begynder med lederen
Psykologisk tryghed er et gruppefænomen og er derfor som udgangspunkt noget, der skabes af hele gruppen og alle medlemmer. Det kræver derfor en indsats fra alle gruppemedlemmer.
Når det er sagt, så er det lederens ansvar, og psykologisk tryghed er afhængig af, at lederen går forrest og skaber rammerne.
Edmondson har tre steps, du som leder kan bruge til at skabe psykologisk tryghed. Hos CfL er vi enige i, at de tre steps fungerer, og vi arbejder blandt andet med at folde de tre steps på vores kursus Sådan skaber du psykologisk tryghed.
De tre steps er:
- Sæt rammen
- Inviter til deltagelse
- Reager adækvat på input
At sætte rammen og invitere til deltagelse handler om at få defineret arbejdsforholdene, så der bliver skabt psykologisk tryghed fra starten.
En måde at gøre det på, er at definere behovet for, at alle byder ind. Det kan f.eks. være godt som leder at sige ”det er vigtigt, vi får alle hjerner i spil her” eller aftale, at der er nogen, der står for at være opponenter på projektet eller ideerne, så man er sikker på, at gruppemedlemmerne ved, at det er ønsket de byder ind – også når de er uenige.
Når den del er på plads, er det selvfølgelig vigtigt at reagere på input, så folk har lyst til at byde ind igen.
Det gøres bedst ved at udvise påskønnelse, afstigmatisere fejl og selvfølgelig, slå ned på uacceptabel adfærd og handling.
Kræver klare linjer
En klassisk misforståelse af psykologisk tryghed er, at alt inklusive brud på regler og krænkende adfærd, skal påskønnes og alt er ”ok”.
Et vigtigt element i psykologisk tryghed er tværtimod, at der er klare linjer for, hvad der er ok, og hvad der ikke er. Det er med til at skabe ro og klare spilleregler.
Psykologisk tryghed er afgørende for, at teams kan fungere effektivt. Ved at fremme en åben kommunikation og ved at være rollemodel for den adfærd, du ønsker at se, kan du som leder skabe et psykologisk trygt miljø for dit team.
Hvis du ville lære mere om psykologisk tryghed, samt træne dine evner som leder af et psykologisk trygt team, så læs mere om vores nye kursus: Sådan skaber du psykologisk tryghed.